1. Droit de rétractation

Conformément à l’article VI.47 du Code de droit économique, le consommateur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des biens. Cependant, ce droit ne s’applique pas à certains produits, notamment :

– les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les fleurs fraîches, plantes, bouquets et arrangements floraux.

Ainsi, pour des raisons d’hygiène, de fraîcheur et de personnalisation, aucun retour ne sera accepté pour nos produits floraux périssables et/ou réalisés sur mesure.

2. Produits non concernés par l’exclusion

Les articles non périssables ou non personnalisés, comme certains accessoires ou éléments de décoration, peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par e-mail à contact@fleuretcouleur.be afin d’obtenir une autorisation et les instructions nécessaires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois le retour réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables, via le même mode de paiement utilisé lors de la commande. Aucun remboursement ne sera accordé pour des produits retournés endommagés ou utilisés.